Itaú Unibanco inova com Inteligência Artificial e toque humano
Para começar, o Itaú Unibanco apresentou um movimento marcante na sua comunicação. Dessa forma, o banco sinaliza uma nova fase na relação entre pessoas e tecnologia. A iniciativa recebeu o nome de ia.i. Ou seja, é uma experiência conversacional baseada em Inteligência Artificial generativa. Além disso, ela foi desenhada para criar uma conexão profunda com os clientes. Portanto, a instituição busca inovar no mercado financeiro.
A proposta central da ia.i é ir além da tecnologia pura. Por isso, a marca coloca o olhar humano no centro da Inteligência Artificial. O objetivo principal é tornar a interação com o banco muito mais simples. Assim, o atendimento se torna natural e personalizado por voz ou texto. Consequentemente, a instituição se aproxima ainda mais de seus correntistas. Afinal, conhecer o cliente é o segredo para fortalecer sua marca no mercado atual. Dessa maneira, o banco garante um serviço de excelência.
Uma experiência autoral com Inteligência Artificial
A agência Africa Creative desenvolveu a campanha de lançamento. No entanto, a ação foge do discurso comum sobre inovações digitais. Em vez de apresentar a tecnologia como substituta, o banco reforça outro ponto. A inovação ganha verdadeiro valor quando amplia as capacidades humanas. Dessa maneira, ela melhora experiências e auxilia em decisões seguras. Juliana Cury é a CMO do banco. Segundo ela, a Inteligência Artificial ajuda a redefinir a vida das pessoas. Portanto, isso não seria diferente com os serviços financeiros.
A campanha de lançamento da ia.i se destaca pela estética única. Para isso, a produção adota uma abordagem analógica e autoral. Inclusive, a equipe utilizou imagens captadas em película e elementos construídos fisicamente. Além disso, a trilha sonora foi gravada em fita. Essas escolhas criativas não são aleatórias. Pelo contrário, elas reforçam a mensagem central da marca. Ou seja, mesmo em um mundo tecnológico, o olhar humano continua sendo essencial. Sendo assim, a Inteligência Artificial atua apenas como uma ferramenta de apoio.
Conversas naturais com a nova Inteligência Artificial
A ia.i está disponível na página inicial do aplicativo. Assim, os clientes podem iniciar conversas com o banco de forma fluida. Dessa forma, não há necessidade de procurar por funções específicas. Com comandos em linguagem natural, o usuário pode tirar dúvidas rapidamente. Além disso, é possível receber orientações, consultar informações e realizar transações. Essa capacidade de entender termos cotidianos é um grande diferencial. Por fim, a experiência combina a Inteligência Artificial com o histórico do cliente.
O resultado prático traz respostas mais contextualizadas e precisas. Além disso, a solução é inteligente o suficiente para direcionar o usuário. Ou seja, ela aponta para funcionalidades específicas do aplicativo quando necessário. Dessa maneira, essa se torna a forma mais eficiente de concluir uma ação. Consequentemente, o correntista ganha muito mais tempo no seu dia a dia. Afinal, a praticidade é fundamental na rotina moderna.
Expansão gradual e foco na autonomia do cliente
Inicialmente, a tecnologia está disponível para cerca de 300 mil clientes. No entanto, o banco planeja uma expansão gradual da ferramenta. O objetivo é abranger toda a base de clientes até o final de 2026. As funcionalidades incluem apoio na organização financeira diária. Além disso, a ferramenta auxilia na compreensão de produtos e serviços. Inclusive, ela oferece suporte em jornadas transacionais, como o Pix. Portanto, a Inteligência Artificial facilita a vida financeira de todos.
O nome ia.i significa Inteligência Artificial Itaú. Além disso, ele foi escolhido pela proximidade com a expressão e aí. Esse jogo de palavras reforça a proposta de criar uma interação próxima. Assim, a marca se conecta à forma como as pessoas se comunicam naturalmente. Dessa forma, o banco une inovação e relacionamento de maneira inteligente. Por fim, a empresa demonstra que a tecnologia pode ampliar a autonomia. Consequentemente, ela consegue simplificar as escolhas diárias dos seus usuários.